Conditions d’utilisation

Le service

Yuno Chat est un widget de chat que les entreprises ajoutent à leur site, accompagné d’une boîte de réception, d’une API REST, d’une API JavaScript et de webhooks. Les fonctionnalités incluses dépendent de votre offre, comme indiqué dans la section tarifs de notre page d’accueil.

Obtenir un accès

Les comptes sont créés après votre demande d’accès et notre confirmation. Nous pouvons refuser une demande sans en préciser la raison. Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité de conclure un contrat. Les informations que vous nous fournissez doivent être exactes.

Vous êtes responsable de toutes les actions effectuées avec votre compte et vos clés API. Conservez les clés secrètes sur vos serveurs et prévenez-nous immédiatement si vous pensez qu’une clé a été compromise.

Offres, facturation et résiliation

• Les prix sont affichés en euros hors TVA. La TVA est ajoutée lorsqu’elle s’applique.
• Les offres mensuelles sont facturées chaque mois. Les offres annuelles sont payées à l’avance et bénéficient d’une réduction de 20 % par rapport à douze mensualités.
• Vous pouvez passer à une offre supérieure à tout moment ; la différence est facturée au prorata. Le passage à une offre inférieure prend effet à la prochaine date de facturation.
• Vous pouvez résilier à tout moment. L’offre reste active jusqu’à la fin de la période payée. En dehors de la garantie ci-dessous, les périodes entamées ne sont pas remboursées, sauf obligation légale.
• En cas d’échec d’un paiement, nous vous en informerons et pourrons suspendre le compte après 14 jours.
• Nous vous informerons au moins 30 jours à l’avance de toute modification du prix de votre offre.

Satisfait ou remboursé

Si Yuno Chat ne vous convient pas, demandez un remboursement dans les 14 jours qui suivent votre premier paiement, quelle que soit l’offre, mensuelle ou annuelle. Il suffit d’écrire à [email protected], sans avoir à vous justifier. Le montant est remboursé sur le moyen de paiement utilisé, et l’accès s’arrête à ce moment-là.

Cette garantie s’applique une fois par client. Si vous êtes consommateur, elle s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Utilisation autorisée

Vous vous engagez à ne pas utiliser Yuno Chat pour :

• enfreindre la loi ou aider quelqu’un à le faire ;
• envoyer des messages indésirables, des logiciels malveillants ou des contenus trompeurs aux visiteurs ;
• collecter des numéros de carte bancaire, des mots de passe ou des données de santé dans le chat ;
• harceler des personnes ou publier des contenus haineux ou portant atteinte aux droits d’autrui ;
• surcharger le service, en sonder les limites ou les contourner, notamment les limites de requêtes de l’API ;
• copier le service pour créer un produit concurrent.

Nous pouvons suspendre les comptes qui enfreignent ces règles, après un avertissement lorsque cela est raisonnablement possible.

Votre contenu et les données de vos visiteurs

Vous conservez tous les droits sur le contenu que vous nous fournissez, notamment vos pages, articles d’aide et conversations sur votre site. Vous nous autorisez à l’utiliser uniquement pour vous fournir le service, par exemple pour répondre aux questions des visiteurs à partir de vos pages.

Vous êtes responsable du traitement des données personnelles de vos visiteurs et nous sommes votre sous-traitant. Notre accord de traitement des données fait partie de ces conditions. Il vous appartient d’informer vos visiteurs du fonctionnement du chat dans votre propre politique de confidentialité. Consultez notre politique de confidentialité pour les données traitées sur ce site.

Réponses automatiques

L’assistant répond à partir du contenu que vous lui fournissez, mais il peut se tromper. Ne vous appuyez pas sur ses réponses pour donner des conseils juridiques, médicaux ou financiers à vos visiteurs, et veillez à l’exactitude de vos pages. Vous pouvez toujours transférer une conversation à un membre de votre équipe.

Disponibilité et évolutions

Nous faisons de notre mieux pour maintenir Yuno Chat disponible, sans pouvoir garantir l’absence d’interruptions, notamment lors des opérations de maintenance. Les fonctionnalités peuvent évoluer au fil du temps. Si nous supprimons une fonctionnalité importante que vous utilisez, nous vous en informerons à l’avance. Les évolutions de l’API suivent les règles de gestion des versions de notre documentation.

Notre propriété intellectuelle

Le service, ce site, notre documentation ainsi que le nom et le logo Yuno Chat nous appartiennent. Vous pouvez utiliser notre nom et notre logo uniquement pour indiquer que votre site utilise Yuno Chat. Les noms et logos des plateformes présentés sur ce site appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, tels que la perte de bénéfices, de revenus ou de données. Notre responsabilité totale pour une réclamation est limitée aux sommes que vous nous avez versées au cours des 12 mois précédents. Ces conditions ne limitent ni les responsabilités qui ne peuvent légalement l’être, notamment en cas de fraude ou de faute lourde, ni vos droits en tant que consommateur.

Fin du contrat

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment. Nous pouvons mettre fin au contrat avec un préavis de 30 jours, ou immédiatement en cas de manquement grave à ces conditions. Après la fermeture d’un compte, vous disposez de 30 jours pour exporter vos données. Nous les supprimons ensuite, à l’exception de celles que la loi nous impose de conserver, comme les factures.

Modification de ces conditions

Si nous modifions ces conditions, nous mettrons à jour la date en haut de la page. Pour les modifications importantes, nous préviendrons les titulaires de comptes par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si vous ne les acceptez pas, vous pouvez résilier avant cette date.

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par les lois de notre pays d’immatriculation. Nous privilégions la résolution directe des difficultés : contactez-nous en premier lieu. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des lois de votre pays de résidence.